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1、行為禮儀

在雇主家工作，毛手毛腳，風(fēng)風(fēng)火火都是家政服務(wù)員的大忌。家政服務(wù)員的行業(yè)舉止要做到三輕：說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺。

（1）表情態(tài)度。

人際交往過程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時(shí)要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習(xí)慣。表情要真誠(chéng)、生動(dòng)，除了臉部的肌肉活躍起來(lái)，還要有一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和自然，一般情況下，人們都不樂意與表情漠然，冷淡的人多交往。

從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，態(tài)度要主動(dòng)、親切、耐心、周到。

主動(dòng)，即為雇主及其家人如同對(duì)待自己的親友一樣，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，處處使雇主感到溫暖。

耐心，即碰到問題要有忍耐心，在工作繁忙時(shí)不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人。

周到，即服務(wù)工作全面周到，細(xì)致入微，千方百計(jì)幫助雇主排憂解難。

（2）遞送物品。

遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的。遞送物品的同時(shí)也傳 遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影晌客人進(jìn)餐或談話。接受別人的物品要雙手承接，手要現(xiàn)得優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時(shí)，應(yīng)所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。

（3）出入大門。

進(jìn)出大門，物別是彈簧門，自己通過后一定要關(guān)心緊跟著的他人，如門楣有門簾，自己通門簾要把拉開的門簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過。

到雇主家，入門前應(yīng)先敲門或按門鈴，如門開著，有人在家，也應(yīng)先輕聲敲門，并說(shuō)“可以進(jìn)來(lái)嗎？“在得到準(zhǔn)許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關(guān)門的習(xí)慣，無(wú)論是整幢樓的大門還是自家的家門，都要隨手關(guān)門。

（4）整理物品。

在進(jìn)行居室整理過程中，養(yǎng)成把挪動(dòng)過的家具、用過的工具放歸原處的習(xí)慣。桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器基沒有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無(wú)論雇主是否在家，家政服務(wù)員都不要觸摸與工作無(wú)關(guān)的家用電器，不擅自翻閱雇主的書報(bào)、雜志等物品，不要拾取雇主扔掉的物品。

2、婉辭禮儀

在服務(wù)過程中，家政服務(wù)員難免會(huì)碰到無(wú)能為力干不了的事，或不小心造成過失的事，面對(duì)這種情況，要學(xué)會(huì)婉辭。只要真摯誠(chéng)懇，不但可以避免尷尬，彌補(bǔ)差錯(cuò)，而且還可以進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系。

（1）道歉禮儀。

責(zé)任在自己時(shí)先要承認(rèn)，應(yīng)該道歉的時(shí)候應(yīng)馬上道歉，如不小心打破了杯子，弄壞了家用電器或其他物品，應(yīng)及時(shí)表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家說(shuō)明，千萬(wàn)不要搪塞隱瞞。出問題時(shí)，不能對(duì)雇主說(shuō)”這是按您的指示辦的結(jié)果“。有些做不了的事情或是超越職責(zé)和能力范圍的，要表示遺憾并致歉

（2）委婉禮儀。

在日常生活中，適當(dāng)?shù)奈癫粌H可以避免因針鋒相對(duì)而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無(wú)法滿足雇主的愿望時(shí)，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定語(yǔ)，可說(shuō)”很抱歉，我不會(huì)做“，”很遺憾，我不能幫你的忙“，”對(duì)不起，讓你失望了“，”十分感謝，這番心意我領(lǐng)了，但是我不能接受“等婉辭語(yǔ)，既謝絕了對(duì)方，又讓人覺得這樣做是通情達(dá)理的。

（3）請(qǐng)假和辭職。

如果約定的時(shí)間無(wú)法到達(dá)客戶時(shí)，一定盡可能提前的先打電話和雇主聯(lián)系，解釋困難，不管怎樣，要讓雇主及時(shí)知道。遲到、早退要說(shuō)明情況，不能像沒事一樣。如果要辭職，需要提前公司通知公司向雇主說(shuō)明辭職理由，態(tài)度要坦誠(chéng)明朗，表達(dá)要含蓄得當(dāng)，并堅(jiān)守工作崗位，直至雇主有了較為妥善的安排。不能說(shuō)辭職就辭職，不能不辭而別，有悖職業(yè)道德，會(huì)給自己帶來(lái)不良口碑，為自己今后找工作帶來(lái)困難。

3、儀表儀容

家政服務(wù)員重視個(gè)人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)。美容美發(fā)、服飾打扮要與身份、年齡、場(chǎng)合，地點(diǎn)，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方?？偟脑瓌t是：色彩不要太艷，不用味道大的護(hù)膚品，不帶飾品，不穿高跟鞋

（1）個(gè)人衛(wèi)生。

個(gè)人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經(jīng)常修剪，不要留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，否則既不利于食品烹飪衛(wèi)生，也會(huì)給工作帶來(lái)不便。衣服一定要干凈，整潔，個(gè)人衛(wèi)生要做到勤洗澡，勤換洗衣服，勤漱口。上班前不飲酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性氣味的食物。

（2）美容美發(fā)。

家政服務(wù)員在外貌上適當(dāng)人修飾是必要的，但一定要根據(jù)自己的具體條件加以修飾。工作時(shí)，不能濃妝艷抹，珠光寶氣，給人一種妖艷、輕浮、華而不實(shí)的感覺。分妝要自然，淡雅，以簡(jiǎn)潔明朗為好。發(fā)型不要太奇異，長(zhǎng)發(fā)輕松地扎起或盤起，以便于工作。

（3）服裝服飾。

服裝服飾是人在不同的環(huán)境里，選擇適合自己的搭配來(lái)完善的，色彩，款式，飾物的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。家政服務(wù)員工作時(shí)的服裝以休閑類，寬松類為好，顏色一般不超過三種，飾物要簡(jiǎn)潔。著裝要使自己工作起來(lái)輕松自如，得心應(yīng)手，選擇工作服的原則